Συχνές ερωτήσεις

Για να εγγραφείτε στην υπηρεσία μας, χρειαζόμαστε παραπεμπτικό από τον παθολόγο σας. Χρειαζόμαστε από τον Γενικό Ιατρό να συμπεριλάβει μια παραπεμπτική επιστολή, με τον λόγο της παραπομπής, μια ιατρική περίληψη και δύο έντυπα συμπληρωμένα από εσάς, τον ασθενή.

Τα έντυπα που χρειαζόμαστε εξαρτώνται από το αν πρόκειται για παραπομπή για αυτισμό ή ΔΕΠΥ.

Μπορείτε να τα βρείτε και να τα κατεβάσετε, μαζί με περαιτέρω πληροφορίες στις σελίδες μας Δικαίωμα επιλογής:

Δικαίωμα επιλογής NHS Αξιολογήσεις ADHD ενηλίκων

Δικαίωμα επιλογής του NHS για αξιολογήσεις αυτισμού ενηλίκων

(Παρακαλώ σημειώστε, εάν το παραπεμπτικό σας είναι για συνδυασμένη αξιολόγηση αυτισμού και ΔΕΠΥ, θα πρέπει να συμπληρώσετε και να στείλετε μαζί με το παραπεμπτικό του γενικού ιατρού σας όλα τα έντυπα διαλογής στους παραπάνω συνδέσμους).

Μόλις λάβουμε αυτά και εφόσον η παραπομπή σας γίνει δεκτή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να εγγραφείτε στην υπηρεσία μας. Μέχρι να ολοκληρωθεί αυτό το βήμα, δεν θα προστεθείτε στη λίστα αναμονής μας.

Δυστυχώς, προς το παρόν είμαστε σε θέση να παρέχουμε τιτλοποίηση φαρμάκων μόνο σε ασθενείς που έχουν εξεταστεί και αξιολογηθεί από την υπηρεσία μας.

If you request to be added to the medication titration waiting list, there will be a period of time between your diagnosis and your first medication appointment. Waiting times are subject to change and are reviewed regularly. Please check our home page for the most up-to-date titration timeframes.

Please see our homepage for current wait times. All waiting times are estimates and cannot be guaranteed.

Συνήθως θα σας παρέχουμε μια γνώμη σχετικά με το ποια θα μπορούσε να είναι μια εναλλακτική εξήγηση πίσω από τις δυσκολίες σας και θα σας κάνουμε συστάσεις για να λάβετε εσείς και ο γενικός γιατρός σας ειδική υποστήριξη για να σας βοηθήσει.

Yes, we are fully compliant with NICE guidance.

A qualified and experienced clinician with service oversight from a Consultant Psychiatrist.

Yes, it will as we are also an NHS-funded provider.

Shared care is an arrangement between Skylight Psychiatry and your GP whereby, once your medication has been stabilised, the ongoing prescribing of your ADHD medication is transferred to your GP under the NHS. This means that rather than returning to us for each prescription, your GP can issue your prescriptions as part of your routine primary care. It is important to understand that your GP is not obligated to agree to Shared Care as you are a private patient and not under the NHS, however, if this is something you’d like to consider, we will liaise directly with your GP practice on your behalf. We advise that you speak to your GP before commencing medication to see if they would be open to entering into Shared Care following medication stabilisation.

Yes QbCheck is included - this is a web-based, FDA-cleared test used to assess core ADHD symptoms – specifically inattention, impulsivity, and motor activity. It takes around 20 mins to complete and will be sent to you along with our pre-assessment questionnaires. You will need access to a laptop or computer to complete this.

There is an informant questionnaire that we ask for a named individual who knew you in childhood / early adolescence to complete. This isn't a compulsory step but does help with clinical diagnosis. If this is not completed, your clinician may request further information before a diagnostic outcome can be made. We will inform you of this during your assessment.

Appointments are routinely offered online. We may be able to offer an in-person assessment at one of our Clinic locations; however this is not guaranteed as it depends on clinician availability.

You can submit preferences for clinicians that we will do our best to accommodate.

After diagnosis all patients will receive a link to our ADHD resources. If you are diagnosed with ADHD and would like to begin medication titration, you can choose to book onto this.

To be considered for titration please complete the Explore Treatment with Medication form which is sent with your report.

Titration usually begins 24 weeks after you have completed this form.

Titration varies for everyone; you will need to be stable on a specific medication dose for a minimum of three appointments before we can transfer your care to your GP. Some patients will require multiple appointments to find the correct dosage for them. Appointments will be booked at 3–4-week intervals.

Whilst you are titrating onto medication, your appointments will need to be booked in 3-4 week intervals. You will also need an annual review of medication following successful titration, please see our fees schedule for annual review costs. If you are having ongoing side effects from your medication following titration, you can arrange to book in for an appointment with us. Please note this will incur a standard appointment fee of £180. Following this review, if you change medication dosage, you will need to be seen by our clinician again for a minimum of three appointments before you can move back over to shared care. This is because we need to ensure you are on a stable dose of medication before your GP takes over your care again.

We have a list of resources we will direct you to for alternative support.

Yes we can offer both.

We do not currently accept Private Medical Insurance.

Yes we accept Klarna pay – please see the Klarna Terms and Conditions

Yes all patients residing in England and are registered with an English GP practice. Please note we are not currently able to take on patients who reside and are registered with a GP in Wales, Scotland or Northern Ireland.

Our cancellation / did not attend (DNA) policy is that we require 24hrs notice or a cancellation and we have the right to retain 50% of the total ADHD assessment fee. This would be £495 cancellation fee for a virtual assessment £600 cancellation fee for an in-person assessment. We will refund you the rest of the fee.

Για όλους τους τύπους αξιολόγησης με το Skylight Psychiatry, χρειαζόμαστε παραπεμπτικό γιατρού. Αυτό είναι σημαντικό για τους ακόλουθους λόγους:

1) Ο γενικός σας ιατρός θα εξετάσει πρώτα αν είναι κατάλληλη η παραπομπή.

2) Ο γενικός σας γιατρός θα πρέπει να εξετάσει τυχόν σωματικές αιτίες για τις δυσκολίες σας και αν απαιτούνται περαιτέρω έρευνες πριν από την παραπομπή. Τα ζητήματα σωματικής υγείας μπορεί μερικές φορές να επηρεάζουν την ψυχική υγεία. Ορισμένες καταστάσεις σωματικής υγείας παρουσιάζουν συμπτώματα παρόμοια με εκείνα των νευροαναπτυξιακών διαταραχών. Για παράδειγμα, υπάρχουν ομοιότητες μεταξύ των συμπτωμάτων της διαταραχής του θυρεοειδούς και της ΔΕΠΥ.

3) Ο γενικός σας ιατρός θα παράσχει σημαντικές πληροφορίες για εσάς μαζί με το παραπεμπτικό, συμπεριλαμβανομένου του ιατρικού σας ιστορικού και ενός ενημερωμένου καταλόγου των φαρμάκων σας. Αυτό υποστηρίζει τους κλινικούς μας ιατρούς στην ανάληψη μιας ακριβούς και ολιστικής αξιολόγησης.

4) Για Αξιολογήσεις του δικαιώματος επιλογής του NHS, η παραπομπή από τον Γενικό Ιατρό είναι απαραίτητη για να προχωρήσει η παραπομπή λόγω των ρυθμίσεων τιμολόγησης.

5) Η συμμετοχή του γενικού σας ιατρού στην παραπομπή σας στην υπηρεσία μας διευκολύνει τη συνεργασία μας ώστε να σας παρέχουμε την καλύτερη και ασφαλέστερη φροντίδα.

Μόλις λάβουμε την παραπομπή σας, θα εξεταστεί. Θα αποφασίσουμε αν είναι κατάλληλη για την υπηρεσία μας, και αν ναι, θα την ταξινομήσουμε και θα την επεξεργαστούμε. Θα εξετάσουμε επίσης αν χρειάζεται να κάνουμε οποιεσδήποτε προσαρμογές στη διαδικασία αξιολόγησής μας για να σας βοηθήσουμε να συμμετάσχετε. Μετά από αυτό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία αξιολόγησης και τα επόμενα βήματα.

Η αξιολόγηση του αυτισμού είναι μια σύνθετη και σε βάθος διαδικασία. Περιλαμβάνει τη συλλογή πολλών πληροφοριών για εσάς. Αυτές περιλαμβάνουν τα δυνατά σας σημεία, τις τρέχουσες δυσκολίες, τις κοινωνικές συνθήκες και το ιστορικό σας. Η αξιολόγηση περιλαμβάνει επίσης μια ανασκόπηση της ψυχικής σας υγείας. Συγκεντρώνουμε πληροφορίες από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για εσάς όταν ήσασταν παιδί, από έναν γονέα/φροντιστή και περισσότερες πληροφορίες από έναν σύζυγο ή φίλο/συνάδελφο.

Ναι, αυτό είναι απαραίτητο για λόγους ασφάλειας και εμπιστευτικότητας. Παρακαλείστε να φέρετε ταυτότητα και να την έχετε πρόχειρη κατά την έναρξη του ραντεβού.

Ναι για σχεδόν κάθε ραντεβού που έχετε. Η μόνη εξαίρεση είναι το ραντεβού ADOS-2, κατά τη διάρκεια του οποίου δεν πρέπει να υπάρχει καμία αλληλεπίδραση με το μέλος της οικογένειάς σας. Εάν το χρειάζεστε πραγματικά να είναι εκεί για το ραντεβού, θα σας ζητούσαμε να καθίσει εκτός της οπτικής σας γωνίας και να μην εμπλακεί στο ραντεβού ή να μην μιλήσει μαζί σας. Αυτό είναι σημαντικό επειδή το ραντεβού αυτό επικεντρώνεται στο να μιλάτε εσείς με τον κλινικό ιατρό μόνο.

Υπάρχει ακόμα πολλή δουλειά που πρέπει να γίνει για την ομάδα της Skylight Psychiatry μετά το τελικό σας ραντεβού.

Ο/οι κλινικός/οί μας θα πρέπει να συντάξει/ουν την έκθεση και θα περάσει/ουν από έλεγχο ποιότητας για την επανεξέταση των εκθέσεων.

Για τις αξιολογήσεις αυτισμού, υπάρχει σημαντικά περισσότερη δουλειά που πρέπει να γίνει. Θα συντάσσουμε όλες τις εκθέσεις για κάθε ραντεβού και στη συνέχεια θα τις επανεξετάζουμε ως διεπιστημονική ομάδα. Μερικές φορές χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες και άλλες φορές έχουμε αρκετές πληροφορίες για να καταλήξουμε στη διάγνωση.

Εκτιμούμε την ανατροφοδότηση από εσάς σχετικά με τις εμπειρίες σας και μπορείτε να μας την παρέχετε με τους ακόλουθους τρόπους:

• Τηλεφωνήστε μας στο 03335771996
• Συμπληρώνοντας τη φόρμα ανατροφοδότησής μας μέσω του Doctify. Θα λάβετε έναν σύνδεσμο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης και στο τέλος.
• Στείλτε μας email στο help@skylightpsychiatry.co.uk
• Μπορείτε να κανονίσετε να μιλήσετε με ένα μέλος της ομάδας μας αν θέλετε να δώσετε περισσότερα σχόλια, και μερικές φορές ένα μέλος της ομάδας μας μπορεί να θέλει να μιλήσει μαζί σας για να πάρει περισσότερες πληροφορίες.

Το STOMP είναι μια πρωτοβουλία που δημιουργήθηκε από το NHS England και η Skylight Psychiatry το υποστηρίζει ολόψυχα.

Το STOMP δημιουργεί οδηγίες ότι για ορισμένες δυσκολίες που αντιμετωπίζουν τα αυτιστικά άτομα ή/και τα άτομα με μαθησιακές δυσκολίες, η φαρμακευτική αγωγή δεν είναι πάντα η λύση. Θα πρέπει, ως επαγγελματίες υγείας, να προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε γιατί το άτομο αντιμετωπίζει δυσκολίες και να προσπαθήσουμε να βρούμε μαζί ουσιαστικές λύσεις και στρατηγικές. Για παράδειγμα, εάν ένα αυτιστικό άτομο βιώνει υψηλά επίπεδα άγχους, η καλύτερη προσέγγιση είναι να κατανοήσουμε καλύτερα γιατί μπορεί να αισθάνεται άγχος και σε τι είδους περιβάλλοντα, και στη συνέχεια να δημιουργήσουμε ένα σχέδιο που να αντιμετωπίζει τη βασική αιτία, αντί να εξετάσουμε αμέσως το ενδεχόμενο συνταγογράφησης φαρμάκων για το άγχος. Αυτό σημαίνει ότι το άτομο δεν θα εκτεθεί σε παρενέργειες από τη φαρμακευτική αγωγή και με την αντιμετώπιση των βαθύτερων αιτιών, το άγχος του μπορεί επίσης να μειωθεί.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η φαρμακευτική αγωγή είναι κατάλληλη και αυτό θα πρέπει να συζητηθεί και να συμφωνηθεί με το άτομο.

Το STOMP δεν εφαρμόζεται σε διαγνωσμένες καταστάσεις ψυχικής υγείας, καθώς οι κατευθυντήριες γραμμές συνταγογράφησης ενθαρρύνουν τη φαρμακευτική θεραπεία για ορισμένες καταστάσεις ψυχικής υγείας.

Προς το παρόν δεν μπορούμε να προσφέρουμε υπηρεσίες σε άτομα κάτω των 18 ετών.

Σκοπεύουμε να ανοίξουμε σύντομα την παιδική μας υπηρεσία σε ιδιωτική βάση (αυτοχρηματοδοτούμενη).

Προς το παρόν δεν έχουμε ημερομηνία για την προσφορά αξιολογήσεων του δικαιώματος επιλογής για τα παιδιά.

Εάν επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αυτοχρηματοδοτούμενες παιδικές υπηρεσίες μας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε στέλνοντάς μας email στη διεύθυνση help@skylightpsychiatry.co.uk και θα σας προσθέσουμε στη λίστα αναμονής μας.

Καταλαβαίνουμε απόλυτα ότι αυτό μπορεί να συμβεί. Οι κλινικοί γιατροί μας έχουν εμπειρία σε αυτό και θα δείξουν κατανόηση. Θα κάνουν ό,τι μπορούν για να σας καθησυχάσουν και μπορείτε να κάνετε ένα διάλειμμα αν το χρειάζεστε, παρακαλούμε ενημερώστε τον κλινικό ιατρό.

Αν θυμάστε τι θέλατε να πείτε μετά το ραντεβού, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα email με τις πληροφορίες που θέλατε να μοιραστείτε. Μπορείτε να στείλετε email help@skylightpsychiatry.co.uk.

Θα αξιολογηθείτε από εκπαιδευμένο και κατάλληλα καταρτισμένο κλινικό ιατρό. Όλοι οι κλινικοί ιατροί μας είναι εκπαιδευμένοι για να παρέχουν τη συγκεκριμένη αξιολόγηση που κάνετε. Είμαστε υπερήφανοι που διαθέτουμε κλινικούς ιατρούς από διάφορες ειδικότητες και αυτό περιλαμβάνει ψυχιάτρους, ψυχολόγους, ειδικούς κλινικούς νοσηλευτές, ειδικούς νευροαναπτυξιακούς, λογοθεραπευτές και εργοθεραπευτές.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες για τους ιατρούς μας στην ενότητα ‘Σχετικά με εμάς’ στον ιστότοπό μας ή στον σύνδεσμο προ-διαγνωστικής υποστήριξης που λαμβάνετε.

Υπάρχει διαθέσιμος χώρος στάθμευσης κοντά ή στο χώρο όλων των κλινικών μας. Καθώς διαθέτουμε πολλές τοποθεσίες κλινικών, παρακαλούμε ρίξτε μια ματιά στον ιστότοπό μας και ελέγξτε τις λεπτομέρειες της συγκεκριμένης κλινικής για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη στάθμευση.

Αυτό εξαρτάται από την τοποθεσία της κλινικής, αλλά κανονικά ναι, θα πρέπει να χτυπήσετε το κουδούνι έξω από την πόρτα της κλινικής. Περισσότερες λεπτομέρειες για συγκεκριμένες τοποθεσίες κλινικών είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό μας. Εάν χρειάζεστε συγκεκριμένες πληροφορίες για την πρόσβαση σε μια κλινική, θα σας ενημερώσουμε.

Το ραντεβού ADOS-2 είναι μια σημαντική ‘αξιολόγηση παρατήρησης’. Αυτό σημαίνει αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο παρουσιάζεστε αυτοπροσώπως. Ως εκ τούτου, στις περισσότερες περιπτώσεις, το ραντεβού αυτό πρέπει να είναι πρόσωπο με πρόσωπο. Υπάρχουν εξαιρετικές περιστάσεις όπου απαιτείται εικονικό ραντεβού γι' αυτό και έτσι σε ορισμένες περιπτώσεις θα διεξαχθεί εικονικά.

Τα υπόλοιπα ραντεβού μπορούν να ολοκληρωθούν εικονικά και δεν είναι απαραίτητο να ολοκληρωθούν πρόσωπο με πρόσωπο.

Αντιλαμβανόμαστε ότι αυτό δεν είναι πάντα δυνατό, είτε οι γονείς έχουν πεθάνει, είτε υπάρχει μικρή ή καθόλου επαφή, είτε όταν το αξιολογούμενο άτομο δεν επιθυμεί τη γονική εμπλοκή.

Η αξιολόγηση του αυτισμού απαιτεί ορισμένες πληροφορίες σχετικά με την πρώιμη ανάπτυξή σας και όταν ήσασταν νεότεροι. Μπορούμε ακόμα να προχωρήσουμε στην αξιολόγηση και θα σας διαβιβάσουμε ένα ερωτηματολόγιο ιστορικού ανάπτυξης για να το συμπληρώσετε μόνοι σας και αν μπορείτε να μιλήσετε με κάποιον που σας γνώριζε ως παιδί κατά τη συμπλήρωσή του, αυτό θα ήταν επίσης χρήσιμο. Περαιτέρω πληροφορίες μπορούν να συγκεντρωθούν με την παροχή των σχολικών σας εκθέσεων, εφόσον είναι διαθέσιμες.

Όχι.Το ραντεβού για το πρώιμο αναπτυξιακό ιστορικό μπορεί να συμπληρωθεί μόνο από κάποιον που σας γνώριζε ως παιδί, και συγκεκριμένα μεταξύ των ηλικιών 1-5.

Οι πληροφορίες από τον σύντροφό σας θεωρούνται πολύτιμες και θα στείλουμε ένα πρόσθετο ερωτηματολόγιο στον σύντροφό σας για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο που σας γνωρίζει.

Please see our homepage for current wait times for your first appointment (from the point of your referral being accepted). All waiting times are estimates and cannot be guaranteed.

Report times are subject to change, and dependant on various factors, please contact us if it has been over 8 weeks since your assessment for an up to date timeframe.

Θα λάβετε ένα μήνυμα ή/και μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα επιβεβαιώνει ότι οι αξιολογήσεις σας έχουν ολοκληρωθεί. Θα σας γνωστοποιήσουμε την ημερομηνία μέχρι την οποία μπορείτε να περιμένετε να λάβετε την τελική σας έκθεση.

Θα λάβετε μια έκθεση με συγκεκριμένες συστάσεις που στοχεύουν να σας βοηθήσουν. Ορισμένες από τις συστάσεις θα περιλαμβάνουν ‘υποδείξεις’, όπου σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με άλλες υπηρεσίες για πρόσθετη υποστήριξη, και ορισμένες από τις συστάσεις απευθύνονται ειδικά σε εσάς και τον γενικό σας ιατρό.

Μπορούμε να σας προσφέρουμε τρία ραντεβού υποστήριξης μετά τη διάγνωση για να σας βοηθήσουμε. Αυτά πρέπει να πραγματοποιηθούν εντός 12 μηνών από την παραλαβή της έκθεσής σας. Θα σας ζητήσουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 03335771996 ή στέλνοντάς μας email στο help@skylightpsychiatry.co.uk για να το οργανώσει αυτό. Τα μεταδιαγνωστικά ραντεβού μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να εξετάσετε την έκθεσή σας με έναν κλινικό ιατρό και να κάνετε ερωτήσεις. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη συμπλήρωση του Νοσοκομειακού Διαβατηρίου ή για να συζητήσετε σε βάθος έναν τομέα της ζωής σας και πώς σας επηρεάζει ο Αυτισμός σας. Για παράδειγμα, την απασχόλησή σας ή τις αισθητηριακές σας ανάγκες.

Συνήθως θα σας παρέχουμε μια γνώμη σχετικά με το ποια θα μπορούσε να είναι μια εναλλακτική εξήγηση πίσω από τις δυσκολίες σας και θα σας κάνουμε συστάσεις για να λάβετε εσείς και ο γενικός γιατρός σας ειδική υποστήριξη για να σας βοηθήσει. Έχετε ακόμα τη δυνατότητα να ζητήσετε μια συνεδρία υποστήριξης μετά τη διάγνωση για να συζητήσετε την έκθεσή σας και να θέσετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Προς το παρόν δεν δεχόμαστε παραπομπές για κριτικές ψυχικής υγείας.

Συνήθως θα σας δει ένας ψυχίατρος ο οποίος θα ολοκληρώσει μια αρχική αξιολόγηση. Αυτό περιλαμβάνει τη διερεύνηση των δυσκολιών σας και την υποβολή ερωτήσεων για την καλύτερη κατανόησή τους και την επανεξέταση του κατά πόσον μπορεί να πάσχετε από κάποια πάθηση ψυχικής υγείας. Στο πλαίσιο αυτής της επανεξέτασης, ο ψυχίατρος θα διερευνήσει το ιστορικό σας και θα ενημερωθεί για τη ζωή σας, το σπίτι σας, το ιατρικό ιστορικό και τις κοινωνικές σας συνθήκες. Το ραντεβού αυτό μπορεί να πραγματοποιηθεί αυτοπροσώπως ή εικονικά και διαρκεί περίπου 90 λεπτά.

Στο τέλος της εξέτασης, ο ψυχίατρος θα σας παράσχει τις απόψεις του σχετικά με την εξήγηση των δυσκολιών σας και κατά πόσον αυτές οφείλονται σε κάποια κατάσταση ψυχικής υγείας. Στη συνέχεια, ο ψυχίατρος θα συζητήσει και θα συμφωνήσει μαζί σας ένα σχέδιο θεραπείας. Θα αποστείλουμε την έκθεσή του σε εσάς και στον παθολόγο σας.

Ναι, μπορούμε, αν και συνήθως κάνουμε μια σύσταση προς τον γενικό σας ιατρό για την έναρξη/αλλαγή της φαρμακευτικής αγωγής. Είναι σημαντικό ο γενικός σας γιατρός να γνωρίζει τις αλλαγές στη φαρμακευτική αγωγή, καθώς ελπίζουμε ότι ο γενικός σας γιατρός θα συνεχίσει να σας συνταγογραφεί και να παρακολουθεί τη σωματική σας υγεία, όπως απαιτείται.

Στις περιπτώσεις που συνταγογραφούμε εμείς οι ίδιοι φάρμακα, πρόκειται για ιδιωτικές συνταγές και επομένως θα πρέπει να πληρώσετε το κόστος του φαρμάκου και όχι μόνο το κόστος της συνταγής.

Ναι, μπορούμε να προσφέρουμε ραντεβού παρακολούθησης όπως και όταν χρειάζεται.

Εκτιμούμε όλες τις μορφές ανατροφοδότησης και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα παράπονα.

Μπορείτε να γράψετε ένα παράπονο και να μας το στείλετε με email στη διεύθυνση help@skylightpsychiatry.co.uk, ή τηλεφωνήστε μας στο 0333 577 1996.

We understand that concerns can vary in seriousness. Wherever possible, we aim to resolve issues quickly and informally, without the need for a formal complaints process.

Many concerns can be addressed easily through discussion with our administrative or clinical team. This might include clarifying information, resolving a misunderstanding, or making small adjustments to your care. These informal concerns do not usually require a written investigation or formal outcome report.

If a concern cannot be resolved informally, or if you wish to raise a formal complaint, this will be handled in line with our complaints policy.

Once we receive a formal complaint, we will write to you within 3 working days to confirm receipt. A manager will be appointed to investigate your complaint. The manager may contact you to gather further information before beginning the investigation, which may involve speaking with you and relevant members of staff.

The outcome of a formal complaint is provided to you in writing following completion of the investigation.

You can find an overview of our process here:

Complaints Process (poster)

Our full policy is available here:

Πολιτική παραπόνων και φιλοφρονήσεων

Η καταγγελία απαντάται αρχικά εντός 3 εργάσιμων ημερών για να επιβεβαιωθεί η παραλαβή της. Στη συνέχεια, η διερεύνηση ολοκληρώνεται εντός 28 εργάσιμων ημερών και το αποτέλεσμα σας γνωστοποιείται.

Ναι. Δεν θα κοινοποιήσουμε τα στοιχεία της καταγγελίας σας σε εξωτερικούς οργανισμούς ή μέρη, ωστόσο σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί να τα κοινοποιήσουμε σε ορισμένους οργανισμούς, όπως η CQC, ως νομική απαίτηση.

Θα συζητάμε εντός της ομάδας μας για τυχόν αποτελέσματα καταγγελιών και διδάγματα που αντλήσαμε προκειμένου να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας. Ακόμα και όταν μοιραζόμαστε τα διδάγματα που αντλήσαμε, δεν θα μοιραζόμαστε καμία αναγνωρίσιμη πληροφορία σχετικά με το άτομο που παραπονέθηκε.

Μπορείτε να μοιραστείτε το παράπονό σας με οποιονδήποτε στην υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου ενός κλινικού γιατρού που έχετε δει κατά τη διάρκεια ενός ραντεβού, ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου και να ζητήσετε να μιλήσετε με έναν διευθυντή.

Υπάρχουν διαφορετικές βαθμίδες για τη διερεύνηση καταγγελιών, το πρώτο στάδιο είναι μια εσωτερική έρευνα που διεξάγεται από έναν από τους διευθυντές μας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να μας πείτε ότι δεν είστε ικανοποιημένοι και στη συνέχεια θα εφαρμόσουμε το στάδιο 2, κατά το οποίο η καταγγελία διερευνάται από έναν ανώτερο διευθυντή. Εάν εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένοι, η καταγγελία μπορεί να κλιμακωθεί στο στάδιο 3 με την ISCAS για τους ιδιώτες ασθενείς ή την PHSO για τους ασθενείς του NHS.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως μόλις παρατηρήσετε τυχόν σφάλματα. Μπορείτε να μας στείλετε email με τα λάθη που παρατηρήσατε στο help@skylightpsychiatry.co.uk. Παρόλο που κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι δεν υπάρχουν λάθη στις εκθέσεις, μερικές φορές, δεδομένων των λεπτομερών και εκτεταμένων εκθέσεων που αποστέλλουμε, ενδέχεται να προκύψουν κάποια λάθη.

Στη συνέχεια, θα διορθώσουμε αμέσως τα σφάλματα και θα σας στείλουμε μια τροποποιημένη έκθεση.

Έχετε δικαίωμα σε μια δεύτερη γνώμη, όπου ένας ανώτερος κλινικός ιατρός θα εξετάσει την έκθεσή σας και θα σας μιλήσει πριν καταλήξει στη γνώμη του. Στη συνέχεια θα λάβετε μια επικαιροποιημένη έκθεση που θα περιλαμβάνει τη δεύτερη γνώμη του κλινικού ιατρού.

Συνήθως μιλάμε μαζί σας για να ελέγξουμε ότι έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για να πραγματοποιήσουμε την αξιολόγηση. Στο πλαίσιο αυτό, συνήθως υποθέτουμε ότι κάποιος είναι σε θέση να λάβει την απόφαση, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις και για διαφορετικούς λόγους, ένα άτομο μπορεί να μην είναι σε θέση να λάβει την απόφαση λόγω της ψυχικής του υγείας ή ορισμένων αναπηριών, όπως για παράδειγμα. Στη συνέχεια εξετάζουμε τον έλεγχο της ‘ικανότητας’, δηλαδή της ικανότητας κάποιου να λάβει την απόφαση, και το κάνουμε αυτό σύμφωνα με το νόμο του ‘νόμου περί ψυχικής ικανότητας’. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι μπορείτε να λαμβάνετε συγκεκριμένες αποφάσεις σχετικά με τη θεραπεία ή τη φροντίδα σας. Εάν ο κλινικός μας ιατρός θεωρεί ότι δεν έχετε ικανότητα, τότε ακολουθούμε το νόμο και διερευνούμε επιλογές για να διασφαλίσουμε ότι οι αποφάσεις σας γίνονται σεβαστές και κατανοητές και μπορεί να σκεφτούμε τρόπους για να σας βοηθήσουμε να πάρετε την απόφαση. Ορισμένες φορές μπορεί να χρειάζεστε περισσότερη υποστήριξη για να μπορέσετε να πάρετε αυτές τις αποφάσεις και άλλες φορές μπορεί να χρειαστείτε βοήθεια από ένα μέλος της οικογένειας ή έναν συνήγορο. Εάν χρειάζεστε συνήγορο, μπορούμε να το κανονίσουμε για εσάς.

Μπορείτε να πληρώσετε μέσω BACS (τραπεζικό έμβασμα) ή μέσω Stripe αν σκοπεύετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα.

Εάν κάνετε αξιολόγηση στο πλαίσιο του δικαιώματος επιλογής, τιμολογούμε απευθείας το NHS. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα σχετικά με την πληρωμή αυτή.

Προς το παρόν δεν μπορούμε να δεχτούμε παραπομπές από ασφαλιστικούς φορείς.

Για ασθενείς που πληρώνουν αμοιβή:

Οποιαδήποτε ακύρωση πριν από 48 ώρες πριν από το ραντεβού επιστρέφεται πλήρως.

Ακυρώσεις μεταξύ 24-48 ωρών επιστρέφονται 50%.

Ακυρώσεις εντός 24 ωρών δεν επιστρέφονται κανονικά.

Θα συνεργαζόμαστε πάντα μαζί σας για να σας υποστηρίξουμε να παρακολουθείτε τα ραντεβού και κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν καταστάσεις κατά τις οποίες δεν μπορείτε να παρευρεθείτε σε ένα ραντεβού. Εάν χρειαστεί να αλλάξετε ή να ακυρώσετε το ραντεβού σας, σας ζητάμε να το κάνετε με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη προειδοποίηση. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο ακύρωσης στην επιβεβαίωση του ραντεβού σας.

Εάν δεν παρευρεθείτε (DNA) σε ένα ραντεβού, χωρίς να το ακυρώσετε, ενδέχεται να απολυθείτε από την υπηρεσία. Τα DNA δημιουργούν δυσκολίες για τους κλινικούς μας ιατρούς. Πρόκειται επίσης για χαμένα ραντεβού στα οποία θα μπορούσαμε να υποστηρίξουμε άλλους ασθενείς.

Η διατήρηση των προσωπικών σας δεδομένων με ασφάλεια είναι πολύ σημαντική για εμάς.

Τα προσωπικά σας στοιχεία θα παραμείνουν στους ασφαλείς ηλεκτρονικούς φακέλους ασθενών μας και θα είναι προσβάσιμα μόνο από τους κλινικούς γιατρούς που έχουν κλείσει ραντεβού για να σας δουν, καθώς και από τη διοικητική και διαχειριστική μας ομάδα. Θα μοιραστούμε πληροφορίες με τον παθολόγο σας μόνο εάν συναινείτε σε αυτό και θα έρθουμε σε επαφή με τον γονέα/φροντιστή σας για ένα από τα ραντεβού, εάν συναινείτε σε αυτό.

Η συγκατάθεσή σας είναι απαραίτητη για την ανταλλαγή πληροφοριών.

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις που αν ανησυχούμε πραγματικά για την ασφάλειά σας ή την ασφάλεια άλλων, μπορεί να χρειαστεί να μοιραστούμε πληροφορίες. Συνήθως θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για το θέμα αυτό εκ των προτέρων.