سوالات متداول

برای ثبت نام در خدمات ما، به معرفی‌نامه از پزشک عمومی شما نیاز داریم. پزشک عمومی باید یک معرفی‌نامه، دلیل معرفی، خلاصه پزشکی و دو فرم تکمیل شده توسط شما، به عنوان بیمار، ضمیمه کند.

فرم‌هایی که ما نیاز داریم بستگی به این دارد که آیا ارجاع مربوط به اوتیسم است یا ADHD.

این موارد را می‌توانید به همراه اطلاعات بیشتر در صفحات «حق انتخاب» ما پیدا و دانلود کنید:

حق انتخاب NHS برای ارزیابی ADHD بزرگسالان

حق انتخاب NHS برای ارزیابی‌های اوتیسم بزرگسالان

(لطفاً توجه داشته باشید، اگر ارجاع شما برای ارزیابی ترکیبی اوتیسم و ADHD است، لازم است تمام فرم‌های غربالگری موجود در لینک‌های بالا تکمیل شده و همراه با ارجاع پزشک عمومی شما ارسال شوند.)

پس از دریافت این مدارک و در صورت پذیرفته شدن معرفی‌نامه شما، برای ثبت‌نام در سرویس ما با شما تماس خواهیم گرفت. تا زمانی که این مرحله تکمیل نشود، به لیست انتظار ما اضافه نخواهید شد.

متأسفانه در حال حاضر ما فقط می‌توانیم تیتراسیون دارو را برای بیمارانی که توسط سرویس ما ویزیت و ارزیابی شده‌اند، ارائه دهیم.

If you request to be added to the medication titration waiting list, there will be a period of time between your diagnosis and your first medication appointment. Waiting times are subject to change and are reviewed regularly. Please check our home page for the most up-to-date titration timeframes.

Please see our homepage for current wait times. All waiting times are estimates and cannot be guaranteed.

ما معمولاً در مورد اینکه چه توضیح دیگری می‌تواند پشت مشکلات شما باشد، نظر خود را ارائه می‌دهیم و توصیه‌هایی را برای شما و پزشک عمومی‌تان ارائه می‌دهیم تا بتوانید از حمایت‌های ویژه برای کمک به شما بهره‌مند شوید.

Yes, we are fully compliant with NICE guidance.

A qualified and experienced clinician with service oversight from a Consultant Psychiatrist.

Yes, it will as we are also an NHS-funded provider.

Shared care is an arrangement between Skylight Psychiatry and your GP whereby, once your medication has been stabilised, the ongoing prescribing of your ADHD medication is transferred to your GP under the NHS. This means that rather than returning to us for each prescription, your GP can issue your prescriptions as part of your routine primary care. It is important to understand that your GP is not obligated to agree to Shared Care as you are a private patient and not under the NHS, however, if this is something you’d like to consider, we will liaise directly with your GP practice on your behalf. We advise that you speak to your GP before commencing medication to see if they would be open to entering into Shared Care following medication stabilisation.

Yes QbCheck is included - this is a web-based, FDA-cleared test used to assess core ADHD symptoms – specifically inattention, impulsivity, and motor activity. It takes around 20 mins to complete and will be sent to you along with our pre-assessment questionnaires. You will need access to a laptop or computer to complete this.

There is an informant questionnaire that we ask for a named individual who knew you in childhood / early adolescence to complete. This isn't a compulsory step but does help with clinical diagnosis. If this is not completed, your clinician may request further information before a diagnostic outcome can be made. We will inform you of this during your assessment.

Appointments are routinely offered online. We may be able to offer an in-person assessment at one of our Clinic locations; however this is not guaranteed as it depends on clinician availability.

You can submit preferences for clinicians that we will do our best to accommodate.

After diagnosis all patients will receive a link to our ADHD resources. If you are diagnosed with ADHD and would like to begin medication titration, you can choose to book onto this.

To be considered for titration please complete the Explore Treatment with Medication form which is sent with your report.

Titration usually begins 24 weeks after you have completed this form.

Titration varies for everyone; you will need to be stable on a specific medication dose for a minimum of three appointments before we can transfer your care to your GP. Some patients will require multiple appointments to find the correct dosage for them. Appointments will be booked at 3–4-week intervals.

Whilst you are titrating onto medication, your appointments will need to be booked in 3-4 week intervals. You will also need an annual review of medication following successful titration, please see our fees schedule for annual review costs. If you are having ongoing side effects from your medication following titration, you can arrange to book in for an appointment with us. Please note this will incur a standard appointment fee of £180. Following this review, if you change medication dosage, you will need to be seen by our clinician again for a minimum of three appointments before you can move back over to shared care. This is because we need to ensure you are on a stable dose of medication before your GP takes over your care again.

We have a list of resources we will direct you to for alternative support.

Yes we can offer both.

We do not currently accept Private Medical Insurance.

Yes we accept Klarna pay – please see the Klarna Terms and Conditions

Yes all patients residing in England and are registered with an English GP practice. Please note we are not currently able to take on patients who reside and are registered with a GP in Wales, Scotland or Northern Ireland.

Our cancellation / did not attend (DNA) policy is that we require 24hrs notice or a cancellation and we have the right to retain 50% of the total ADHD assessment fee. This would be £495 cancellation fee for a virtual assessment £600 cancellation fee for an in-person assessment. We will refund you the rest of the fee.

برای انواع ارزیابی در مرکز روانپزشکی اسکای‌لایت، به ارجاع پزشک عمومی نیاز داریم. این امر به دلایل زیر مهم است:

۱) پزشک عمومی شما ابتدا بررسی خواهد کرد که آیا ارجاع مناسب است یا خیر.

۲) پزشک عمومی شما باید هرگونه علت سلامت جسمی برای مشکلات شما و اینکه آیا قبل از ارجاع، تحقیقات بیشتری لازم است یا خیر را در نظر بگیرد. مشکلات سلامت جسمی گاهی اوقات می‌توانند بر سلامت روان تأثیر بگذارند. برخی از بیماری‌های جسمی علائمی مشابه اختلالات عصبی-رشدی دارند. به عنوان مثال، بین علائم اختلال تیروئید و ADHD شباهت‌هایی وجود دارد.

۳) پزشک عمومی شما اطلاعات پیش‌زمینه مهمی در مورد شما، از جمله سابقه پزشکی و فهرست به‌روز داروهایتان، را همراه با معرفی‌نامه ارائه خواهد داد. این امر به پزشکان ما در انجام یک ارزیابی دقیق و جامع کمک می‌کند.

۴) برای ارزیابی‌های حق انتخاب NHS, به دلیل هماهنگی‌های مربوط به صدور فاکتور، ارجاع به پزشک عمومی برای ادامه روند ارجاع ضروری است.

۵) مشارکت پزشک عمومی شما در ارجاع شما به خدمات ما، همکاری ما را برای ارائه بهترین و ایمن‌ترین مراقبت به شما آسان‌تر می‌کند.

پس از دریافت معرفی‌نامه شما، آن را بررسی خواهیم کرد. تصمیم خواهیم گرفت که آیا برای خدمات ما مناسب است یا خیر، و در صورت مناسب بودن، آن را ارزیابی و پردازش خواهیم کرد. همچنین بررسی خواهیم کرد که آیا برای کمک به مشارکت شما، نیاز به ایجاد تغییراتی در فرآیند ارزیابی خود داریم یا خیر. پس از این، با شما تماس خواهیم گرفت و اطلاعات بیشتری در مورد فرآیند ارزیابی و مراحل بعدی ارائه خواهیم داد.

ارزیابی اوتیسم یک فرآیند پیچیده و عمیق است. این ارزیابی شامل جمع‌آوری اطلاعات زیادی در مورد شما می‌شود. این اطلاعات شامل نقاط قوت، مشکلات فعلی، شرایط اجتماعی و سابقه شما می‌شود. این ارزیابی همچنین شامل بررسی سلامت روان شما می‌شود. ما اطلاعات را از منابع مختلفی از جمله اطلاعات مربوط به شما در دوران کودکی، از والدین/مراقب و اطلاعات بیشتر از همسر یا دوست/همکار جمع‌آوری می‌کنیم.

بله، این کار برای اهداف ایمنی و محرمانگی ضروری است. لطفاً مدرک شناسایی خود را همراه داشته باشید و آن را برای شروع قرار ملاقات آماده نگه دارید.

بله، تقریباً برای هر قرار ملاقاتی که دارید. تنها استثنا برای قرار ملاقات ADOS-2 است، در این مدت نباید هیچ تعاملی با اعضای خانواده‌تان داشته باشید. اگر واقعاً به حضور آنها در جلسه نیاز دارید، از آنها می‌خواهیم که خارج از دید شما بنشینند و در جلسه شرکت نکنند یا با شما صحبت نکنند. این مهم است زیرا این جلسه فقط بر صحبت شما با پزشک تمرکز دارد.

هنوز کارهای زیادی برای تیم روانپزشکی اسکای‌لایت پس از آخرین ملاقات شما باقی مانده است.

پزشک/پزشکان ما باید گزارش را بنویسند و برای بررسی گزارش‌ها، این گزارش از طریق کنترل کیفیت بررسی خواهد شد.

برای ارزیابی‌های اوتیسم، کارهای بسیار بیشتری باید انجام شود. ما تمام گزارش‌های مربوط به هر قرار ملاقات را خواهیم نوشت و سپس به عنوان یک تیم چند رشته‌ای آنها را بررسی خواهیم کرد. گاهی اوقات به اطلاعات بیشتری نیاز داریم و گاهی اوقات اطلاعات کافی برای نتیجه‌گیری در مورد تشخیص داریم.

ما به بازخورد شما در مورد تجربیاتتان ارزش قائلیم و می‌توانید این بازخورد را از طریق روش‌های زیر ارائه دهید:

• با ما تماس بگیرید: 03335771996
• با تکمیل فرم بازخورد ما از طریق Doctify. در طول فرآیند ارزیابی و در پایان، یک لینک دریافت خواهید کرد.
• با ارسال ایمیل به ما در help@skylightpsychiatry.co.uk
• اگر مایل به ارائه بازخورد بیشتر هستید، می‌توانید با یکی از اعضای تیم ما صحبت کنید و گاهی اوقات ممکن است یکی از اعضای تیم ما بخواهد برای کسب اطلاعات بیشتر با شما صحبت کند.

STOMP ابتکاری است که توسط NHS انگلستان راه‌اندازی شده است و Skylight Psychiatry از صمیم قلب از آن حمایت می‌کند.

STOMP راهنمایی ارائه می‌دهد که برای برخی از مشکلاتی که افراد اوتیسمی و/یا افراد دارای ناتوانی یادگیری تجربه می‌کنند، دارو همیشه راه‌حل نیست. ما، به عنوان متخصصان مراقبت‌های بهداشتی، باید سعی کنیم بفهمیم که چرا فرد دچار مشکلات می‌شود و سعی کنیم راه‌حل‌ها و استراتژی‌های معناداری را با هم پیدا کنیم. به عنوان مثال، اگر یک فرد اوتیسمی سطح بالایی از اضطراب را تجربه می‌کند، بهترین رویکرد این است که بهتر بفهمیم چرا ممکن است احساس اضطراب کند و در چه نوع شرایطی، سپس برنامه‌ای ایجاد کنیم که به علت اصلی آن بپردازد، نه اینکه فوراً تجویز دارو برای اضطراب را در نظر بگیریم. این بدان معناست که فرد در معرض عوارض جانبی دارو قرار نخواهد گرفت و با پرداختن به علل ریشه‌ای، اضطراب او نیز ممکن است کاهش یابد.

در برخی موارد، دارودرمانی مناسب است و این موضوع باید با فرد مورد بحث و توافق قرار گیرد.

STOMP در مورد بیماری‌های روانی که تشخیص داده شده‌اند، اعمال نمی‌شود، زیرا دستورالعمل‌های تجویز دارو، درمان دارویی را برای برخی از بیماری‌های روانی تشویق می‌کنند.

در حال حاضر از ارائه خدمات به افراد زیر ۱۸ سال معذوریم.

ما قصد داریم به زودی خدمات کودکان خود را به صورت خصوصی (با بودجه شخصی) افتتاح کنیم.

در حال حاضر تاریخی برای ارائه ارزیابی‌های «حق انتخاب» برای کودکان نداریم.

اگر مایل به کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات کودکان خودگردان ما هستید، لطفاً از طریق ایمیل به آدرس زیر با ما در میان بگذارید. help@skylightpsychiatry.co.uk و ما شما را به لیست انتظار خود اضافه خواهیم کرد.

ما کاملاً درک می‌کنیم که این اتفاق ممکن است رخ دهد. پزشکان ما در این زمینه تجربه دارند و ما را درک خواهند کرد. آنها تمام تلاش خود را می‌کنند تا به شما اطمینان دهند و در صورت نیاز می‌توانید استراحت کنید، لطفاً به پزشک اطلاع دهید.

اگر بعد از قرار ملاقات یادتان آمد که می‌خواستید چه بگویید، لطفاً ایمیلی حاوی اطلاعاتی که می‌خواستید به اشتراک بگذارید برای ما بنویسید. می‌توانید از طریق ایمیل help@skylightpsychiatry.co.uk.

شما توسط یک پزشک آموزش دیده و ماهر ارزیابی خواهید شد. همه پزشکان ما برای ارائه ارزیابی خاص مورد نظر شما آموزش دیده‌اند. ما به داشتن پزشکانی از تخصص‌های مختلف افتخار می‌کنیم و این شامل روانپزشکان، روانشناسان، متخصصان پرستاری بالینی، متخصصان رشد عصبی، گفتاردرمانگران و زباندرمانگران و کاردرمانگران می‌شود.

می‌توانید جزئیات بیشتر در مورد پزشکان ما را در بخش ‘درباره ما’ در وب‌سایت ما یا در لینک پشتیبانی پیش از تشخیص که دریافت می‌کنید، بیابید.

پارکینگ در نزدیکی یا در محل تمام کلینیک‌های ما موجود است. از آنجایی که ما چندین کلینیک داریم، لطفاً برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد پارکینگ، به وب‌سایت ما مراجعه کرده و جزئیات مربوط به هر کلینیک را بررسی کنید.

این بستگی به محل کلینیک دارد، اما معمولاً بله، باید زنگ بیرون درب کلینیک را بزنید. جزئیات بیشتر برای مکان‌های خاص کلینیک در وب‌سایت ما موجود است. اگر برای دسترسی به یک کلینیک به اطلاعات خاصی نیاز دارید، به شما اطلاع خواهیم داد.

قرار ملاقات ADOS-2 یک ‘ارزیابی مشاهده‌ای’ مهم است. این به معنای ارزیابی نحوه ارائه حضوری شماست. بنابراین، در بیشتر موارد، این قرار ملاقات باید حضوری باشد. شرایط استثنایی وجود دارد که در آن به یک قرار ملاقات مجازی نیاز است و بنابراین در برخی موارد، به صورت مجازی برگزار خواهد شد.

سایر قرارها می‌توانند به صورت مجازی انجام شوند و انجام حضوری آنها ضروری نیست.

ما درک می‌کنیم که این امر همیشه امکان‌پذیر نیست، چه والدین فوت کرده باشند و چه ارتباط کم یا هیچ ارتباطی وجود نداشته باشد، و چه زمانی که فرد مورد ارزیابی خواهان مشارکت والدین نباشد.

ارزیابی اوتیسم به اطلاعاتی در مورد رشد اولیه شما و زمانی که کوچکتر بودید نیاز دارد. ما همچنان می‌توانیم ارزیابی را ادامه دهیم و یک پرسشنامه تاریخچه رشد برای شما ارسال خواهیم کرد تا خودتان آن را تکمیل کنید و اگر بتوانید هنگام تکمیل آن با کسی که شما را در کودکی می‌شناخت صحبت کنید، این نیز مفید خواهد بود. اطلاعات بیشتر را می‌توان با ارائه گزارش‌های مدرسه شما در صورت موجود بودن، جمع‌آوری کرد.

خیر. قرار ملاقات برای گرفتن شرح حال اولیه رشد فقط می‌تواند توسط کسی که شما را در کودکی، و به طور خاص بین سنین ۱ تا ۵ سالگی، می‌شناخته، انجام شود.

اطلاعات شریک زندگی شما ارزشمند تلقی می‌شود و ما یک پرسشنامه اضافی برای شریک زندگی شما ارسال خواهیم کرد تا اطلاعات بیشتری در مورد مدت زمانی که شما را می‌شناسد، کسب کنیم.

Please see our homepage for current wait times for your first appointment (from the point of your referral being accepted). All waiting times are estimates and cannot be guaranteed.

Report times are subject to change, and dependant on various factors, please contact us if it has been over 8 weeks since your assessment for an up to date timeframe.

شما یک پیامک و/یا ایمیل دریافت خواهید کرد که تأیید می‌کند ارزیابی‌های شما تکمیل شده است. ما تاریخی را که می‌توانید انتظار داشته باشید گزارش نهایی خود را دریافت کنید، به اشتراک خواهیم گذاشت.

شما گزارشی حاوی توصیه‌های خاص برای کمک به شما دریافت خواهید کرد. برخی از این توصیه‌ها شامل ‘نشانه‌گذاری’ هستند که در آن به شما توصیه می‌کنیم برای پشتیبانی بیشتر با سایر خدمات تماس بگیرید و برخی از این توصیه‌ها به‌طور خاص برای شما و پزشک عمومی شما هستند.

ما می‌توانیم سه قرار ملاقات پشتیبانی پس از تشخیص برای کمک به شما ارائه دهیم. این قرارها باید ظرف ۱۲ ماه از دریافت گزارش شما انجام شوند. از شما می‌خواهیم که با شماره ۰۳۳۳۵۷۷۱۹۶ با ما تماس بگیرید یا از طریق ایمیل به ما اطلاع دهید. help@skylightpsychiatry.co.uk برای سازماندهی این امر. از قرار ملاقات‌های پس از تشخیص می‌توان برای بررسی گزارش شما با پزشک و پرسیدن سوالات استفاده کرد. همچنین می‌توان از آنها برای تکمیل گذرنامه بیمارستان یا بحث عمیق‌تر در مورد حوزه‌ای از زندگی شما و اینکه چگونه اوتیسم شما بر شما تأثیر می‌گذارد، استفاده کرد. به عنوان مثال، اشتغال یا نیازهای حسی شما.

ما معمولاً در مورد اینکه چه توضیح دیگری می‌تواند پشت مشکلات شما باشد، نظر خود را ارائه می‌دهیم و توصیه‌هایی را برای شما و پزشک عمومی‌تان ارائه می‌دهیم تا از پشتیبانی ویژه‌ای برای کمک به شما برخوردار شوید. شما همچنان می‌توانید درخواست جلسه پشتیبانی پس از تشخیص را برای بحث در مورد گزارش خود و پرسیدن هرگونه سؤالی داشته باشید.

ما در حال حاضر ارجاعات برای بررسی‌های سلامت روان را نمی‌پذیریم.

معمولاً شما توسط یک روانپزشک ویزیت می‌شوید که ارزیابی اولیه را انجام می‌دهد. این شامل کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشکلات شما و پرسیدن سوالاتی از شما برای درک بهتر این موضوع و بررسی اینکه آیا ممکن است از یک بیماری روانی رنج ببرید، می‌شود. به عنوان بخشی از این بررسی، روانپزشک سابقه شما را بررسی کرده و با زندگی، خانه، سابقه پزشکی و شرایط اجتماعی شما آشنا می‌شود. این قرار ملاقات می‌تواند حضوری یا مجازی باشد و تقریباً ۹۰ دقیقه طول می‌کشد.

در پایان بررسی، روانپزشک نظرات خود را در مورد توضیحی در مورد مشکلات شما و اینکه آیا ناشی از یک بیماری روانی است یا خیر، به شما ارائه خواهد داد. سپس روانپزشک در مورد یک برنامه درمانی با شما صحبت کرده و در مورد آن توافق خواهد کرد. ما گزارش شما را برای شما و پزشک عمومی‌تان ارسال خواهیم کرد.

بله، می‌توانیم، اگرچه معمولاً به پزشک عمومی شما توصیه می‌کنیم که دارو را شروع/تغییر دهد. مهم است که پزشک عمومی شما از تغییرات دارو مطلع باشد، زیرا ما امیدواریم که پزشک عمومی شما به تجویز دارو برای شما ادامه دهد و در صورت لزوم سلامت جسمی شما را تحت نظر داشته باشد.

در مواردی که خودمان دارو تجویز می‌کنیم، این داروها نسخه‌های خصوصی هستند و بنابراین شما باید هزینه دارو و نه فقط هزینه نسخه را بپردازید.

بله، ما می‌توانیم در صورت نیاز، قرار ملاقات‌های بعدی را ارائه دهیم.

ما برای همه اشکال بازخورد ارزش قائلیم و شکایات را جدی می‌گیریم.

شما می‌توانید شکایت خود را بنویسید و آن را به آدرس ایمیل ما ارسال کنید. help@skylightpsychiatry.co.uk, یا با ما تماس بگیرید 0333 577 1996.

We understand that concerns can vary in seriousness. Wherever possible, we aim to resolve issues quickly and informally, without the need for a formal complaints process.

Many concerns can be addressed easily through discussion with our administrative or clinical team. This might include clarifying information, resolving a misunderstanding, or making small adjustments to your care. These informal concerns do not usually require a written investigation or formal outcome report.

If a concern cannot be resolved informally, or if you wish to raise a formal complaint, this will be handled in line with our complaints policy.

Once we receive a formal complaint, we will write to you within 3 working days to confirm receipt. A manager will be appointed to investigate your complaint. The manager may contact you to gather further information before beginning the investigation, which may involve speaking with you and relevant members of staff.

The outcome of a formal complaint is provided to you in writing following completion of the investigation.

You can find an overview of our process here:

Complaints Process (poster)

Our full policy is available here:

سیاست رسیدگی به شکایات و نظرات

ابتدا ظرف ۳ روز کاری به شکایت پاسخ داده می‌شود تا دریافت آن تأیید شود. سپس تحقیقات ظرف ۲۸ روز کاری تکمیل و نتیجه به شما اعلام می‌شود.

بله. ما جزئیات شکایت شما را با سازمان‌ها یا اشخاص ثالث خارجی به اشتراک نمی‌گذاریم، با این حال در برخی موارد، ممکن است به عنوان یک الزام قانونی، لازم باشد آن را با سازمان‌های خاصی مانند CQC به اشتراک بگذاریم.

ما در تیم خود در مورد هرگونه نتیجه شکایات و درس‌های آموخته شده به منظور بهبود فرآیندهایمان بحث خواهیم کرد. حتی هنگام به اشتراک گذاشتن درس‌های آموخته شده، هیچ اطلاعات قابل شناسایی در مورد فرد شکایت کننده به اشتراک نخواهیم گذاشت.

شما می‌توانید شکایت خود را با هر کسی در این سرویس، از جمله پزشک معالجی که در طول قرار ملاقات با او ملاقات کرده‌اید، در میان بگذارید، یا از طریق ایمیل یا تلفن با ما تماس بگیرید و درخواست صحبت با مدیر را داشته باشید.

بررسی شکایات درجات مختلفی دارد، مرحله اول، تحقیقات داخلی است که توسط یکی از مدیران ما انجام می‌شود. اگر از پاسخ ما راضی نیستید، می‌توانید به ما بگویید که ناراضی هستید و سپس مرحله ۲ را اجرا خواهیم کرد که در آن شکایت توسط یک مدیر ارشد بررسی می‌شود. اگر هنوز ناراضی هستید، شکایت می‌تواند به مرحله ۳ با ISCAS برای بیماران خصوصی یا PHSO برای بیماران NHS ارتقا یابد.

لطفاً به محض مشاهده هرگونه خطا، به ما اطلاع دهید. می‌توانید خطاهایی را که مشاهده کرده‌اید برای ما ایمیل کنید. help@skylightpsychiatry.co.uk. اگرچه ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا هیچ خطایی در گزارش‌ها وجود نداشته باشد، اما گاهی اوقات، با توجه به گزارش‌های کامل و گسترده‌ای که ارسال می‌کنیم، ممکن است خطاهایی رخ دهد.

سپس ما به سرعت خطاها را اصلاح کرده و گزارش اصلاح شده را برای شما ارسال خواهیم کرد.

شما حق دارید نظر دوم را دریافت کنید، در این صورت یک پزشک ارشد گزارش شما را بررسی کرده و قبل از اعلام نظر خود با شما صحبت خواهد کرد. سپس یک گزارش به‌روز شده دریافت خواهید کرد که شامل نظر دوم پزشک است.

ما معمولاً با شما صحبت می‌کنیم تا بررسی کنیم که آیا رضایت خود را برای انجام ارزیابی اعلام کرده‌اید یا خیر. به عنوان بخشی از این، ما معمولاً فرض می‌کنیم که فرد قادر به تصمیم‌گیری است، اما در برخی موارد و به دلایل مختلف، ممکن است فرد به دلیل سلامت روان یا برخی معلولیت‌ها، به عنوان مثال، قادر به تصمیم‌گیری نباشد. سپس بررسی ‘ظرفیت’ را که به معنای توانایی فرد برای تصمیم‌گیری است، در نظر می‌گیریم و این کار را مطابق با قانون ‘قانون ظرفیت ذهنی’ انجام می‌دهیم. این کار برای کمک به اطمینان از این است که شما می‌توانید تصمیمات خاصی را در مورد درمان یا مراقبت خود بگیرید. اگر پزشک ما احساس کند که شما ظرفیت ندارید، ما از قانون پیروی می‌کنیم و گزینه‌هایی را بررسی می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که تصمیمات شما مورد احترام و درک قرار می‌گیرد و ممکن است در مورد راه‌هایی برای کمک به شما در تصمیم‌گیری فکر کنیم. گاهی اوقات ممکن است قبل از تصمیم‌گیری به حمایت بیشتری نیاز داشته باشید و در مواقع دیگر ممکن است به کمک یکی از اعضای خانواده یا یک وکیل نیاز داشته باشید. اگر به یک وکیل نیاز دارید، می‌توانیم این کار را برای شما ترتیب دهیم.

اگر قصد پرداخت با کارت اعتباری را دارید، می‌توانید از طریق BACS (انتقال بانکی) یا از طریق Stripe پرداخت کنید.

اگر تحت چارچوب حق انتخاب، ارزیابی می‌شوید، ما مستقیماً فاکتور را برای NHS ارسال می‌کنیم. شما نیازی به انجام هیچ کاری در مورد این پرداخت ندارید.

در حال حاضر نمی‌توانیم معرفی‌نامه‌های ارائه‌دهندگان بیمه را بپذیریم.

برای بیمارانی که هزینه درمان را پرداخت می‌کنند:

هرگونه لغو رزرو قبل از ۴۸ ساعت قبل از تاریخ رزرو، کل مبلغ پرداختی مسترد می‌شود.

در صورت لغو رزرو بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت، مبلغ به ۵۰۱TP3T بازگردانده می‌شود.

در صورت لغو رزرو تا ۲۴ ساعت، معمولاً مبلغی مسترد نمی‌شود.

ما همیشه با شما همکاری خواهیم کرد تا از شما برای حضور در قرار ملاقات‌ها حمایت کنیم و درک می‌کنیم که ممکن است شرایطی پیش بیاید که نتوانید در قرار ملاقات حاضر شوید. اگر نیاز به تغییر یا لغو قرار ملاقات خود دارید، از شما می‌خواهیم که تا حد امکان با اطلاع قبلی این کار را انجام دهید. می‌توانید این کار را از طریق ایمیل، تلفن یا با کلیک روی لینک لغو در تأیید قرار ملاقات خود انجام دهید.

اگر در قرار ملاقات (DNA) بدون لغو آن شرکت نکنید، ممکن است از خدمت مرخص شوید. عدم حضور در قرار ملاقات برای پزشکان ما مشکلاتی ایجاد می‌کند. این موارد همچنین قرار ملاقات‌هایی را که می‌توانستیم در آنها از سایر بیماران حمایت کنیم، هدر می‌دهند.

حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات شخصی شما برای ما بسیار مهم است.

اطلاعات شخصی شما در پرونده‌های الکترونیکی امن بیمار ما باقی خواهد ماند و فقط توسط پزشکانی که برای ویزیت شما رزرو شده‌اند و تیم اداری و مدیریتی ما قابل دسترسی است. ما فقط در صورت رضایت شما، اطلاعات را با پزشک عمومی شما به اشتراک می‌گذاریم و در صورت رضایت شما، در مورد یکی از قرارهای ملاقات با والدین/سرپرست شما تماس خواهیم گرفت.

رضایت شما برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات توسط ما ضروری است.

مواردی وجود دارد که اگر واقعاً نگران امنیت شما یا دیگران باشیم، ممکن است لازم باشد اطلاعات را به اشتراک بگذاریم. معمولاً از قبل در این مورد با شما تماس خواهیم گرفت.