اکثر پوچھے گئے سوالات

ہماری سروس کے ساتھ رجسٹر کرنے کے لیے، ہمیں آپ کے جی پی سے حوالہ درکار ہے۔ ہمیں جی پی کو ایک ریفرل لیٹر شامل کرنے کی ضرورت ہے، جس میں ریفرل کی وجہ، ایک طبی خلاصہ، اور آپ کے ذریعے مکمل کیے گئے دو فارم، مریض۔.

ہمیں جن فارموں کی ضرورت ہوتی ہے اس کا انحصار اس بات پر ہے کہ آیا یہ آٹزم ہے یا ADHD کا حوالہ۔.

یہ ہمارے صفحات کو منتخب کرنے کے حق کے بارے میں مزید معلومات کے ساتھ، تلاش اور ڈاؤن لوڈ کیے جا سکتے ہیں:

بالغوں کے ADHD تشخیص کے انتخاب کا NHS حق

بالغ آٹزم کے جائزوں کے لیے انتخاب کا NHS حق

(براہ کرم نوٹ کریں، اگر آپ کا حوالہ آٹزم اور ADHD کے مشترکہ تشخیص کے لیے ہے، تو ہمیں مندرجہ بالا لنکس پر تمام اسکریننگ فارمز کو مکمل اور آپ کے جی پی ریفرل کے ساتھ بھیجنے کی ضرورت ہوگی)

ایک بار جب یہ موصول ہو جاتے ہیں اور اگر آپ کا حوالہ قبول کر لیا جاتا ہے، تو ہم اپنی سروس کے ساتھ رجسٹر کرنے کے لیے آپ سے رابطہ کریں گے۔ جب تک یہ مرحلہ مکمل نہیں ہو جاتا، آپ کو ہماری انتظار کی فہرست میں شامل نہیں کیا جائے گا۔.

بدقسمتی سے ہم فی الحال صرف ان مریضوں کے لیے ادویات کا ٹائٹریشن فراہم کرنے کے قابل ہیں جنہیں ہماری سروس نے دیکھا اور ان کا جائزہ لیا ہے۔.

If you request to be added to the medication titration waiting list, there will be a period of time between your diagnosis and your first medication appointment. Waiting times are subject to change and are reviewed regularly. Please check our home page for the most up-to-date titration timeframes.

Please see our homepage for current wait times. All waiting times are estimates and cannot be guaranteed.

ہم عام طور پر آپ کو ایک رائے فراہم کریں گے کہ آپ کی مشکلات کے پیچھے متبادل وضاحت کیا ہو سکتی ہے اور آپ اور آپ کے جی پی کو آپ کی مدد کے لیے مخصوص مدد حاصل کرنے کے لیے سفارشات پیش کریں گے۔.

Yes, we are fully compliant with NICE guidance.

A qualified and experienced clinician with service oversight from a Consultant Psychiatrist.

Yes, it will as we are also an NHS-funded provider.

Shared care is an arrangement between Skylight Psychiatry and your GP whereby, once your medication has been stabilised, the ongoing prescribing of your ADHD medication is transferred to your GP under the NHS. This means that rather than returning to us for each prescription, your GP can issue your prescriptions as part of your routine primary care. It is important to understand that your GP is not obligated to agree to Shared Care as you are a private patient and not under the NHS, however, if this is something you’d like to consider, we will liaise directly with your GP practice on your behalf. We advise that you speak to your GP before commencing medication to see if they would be open to entering into Shared Care following medication stabilisation.

Yes QbCheck is included - this is a web-based, FDA-cleared test used to assess core ADHD symptoms – specifically inattention, impulsivity, and motor activity. It takes around 20 mins to complete and will be sent to you along with our pre-assessment questionnaires. You will need access to a laptop or computer to complete this.

There is an informant questionnaire that we ask for a named individual who knew you in childhood / early adolescence to complete. This isn't a compulsory step but does help with clinical diagnosis. If this is not completed, your clinician may request further information before a diagnostic outcome can be made. We will inform you of this during your assessment.

Appointments are routinely offered online. We may be able to offer an in-person assessment at one of our Clinic locations; however this is not guaranteed as it depends on clinician availability.

You can submit preferences for clinicians that we will do our best to accommodate.

After diagnosis all patients will receive a link to our ADHD resources. If you are diagnosed with ADHD and would like to begin medication titration, you can choose to book onto this.

To be considered for titration please complete the Explore Treatment with Medication form which is sent with your report.

Titration usually begins 24 weeks after you have completed this form.

Titration varies for everyone; you will need to be stable on a specific medication dose for a minimum of three appointments before we can transfer your care to your GP. Some patients will require multiple appointments to find the correct dosage for them. Appointments will be booked at 3–4-week intervals.

Whilst you are titrating onto medication, your appointments will need to be booked in 3-4 week intervals. You will also need an annual review of medication following successful titration, please see our fees schedule for annual review costs. If you are having ongoing side effects from your medication following titration, you can arrange to book in for an appointment with us. Please note this will incur a standard appointment fee of £180. Following this review, if you change medication dosage, you will need to be seen by our clinician again for a minimum of three appointments before you can move back over to shared care. This is because we need to ensure you are on a stable dose of medication before your GP takes over your care again.

We have a list of resources we will direct you to for alternative support.

Yes we can offer both.

We do not currently accept Private Medical Insurance.

Yes we accept Klarna pay – please see the Klarna Terms and Conditions

Yes all patients residing in England and are registered with an English GP practice. Please note we are not currently able to take on patients who reside and are registered with a GP in Wales, Scotland or Northern Ireland.

Our cancellation / did not attend (DNA) policy is that we require 24hrs notice or a cancellation and we have the right to retain 50% of the total ADHD assessment fee. This would be £495 cancellation fee for a virtual assessment £600 cancellation fee for an in-person assessment. We will refund you the rest of the fee.

Skylight Psychiatry کے ساتھ ہر قسم کی تشخیص کے لیے، ہمیں GP ریفرل درکار ہے۔ یہ مندرجہ ذیل وجوہات کی بناء پر اہم ہے۔

1) آپ کا جی پی پہلے جائزہ لے گا کہ آیا حوالہ مناسب ہے۔.

2) آپ کے جی پی کو آپ کی دشواریوں کی کسی بھی جسمانی صحت کی وجوہات پر غور کرنے کی ضرورت ہوگی اور کیا ریفرل کرنے سے پہلے مزید تحقیقات کی ضرورت ہے۔ جسمانی صحت کے مسائل بعض اوقات ذہنی صحت کو متاثر کر سکتے ہیں۔ کچھ جسمانی صحت کی حالتیں جو نیورو ڈیولپمنٹ عوارض سے ملتی جلتی علامات کے ساتھ موجود ہیں۔ مثال کے طور پر، تھائیرائیڈ ڈس آرڈر اور ADHD کی علامات میں مماثلت پائی جاتی ہے۔.

3) آپ کا جی پی حوالہ کے ساتھ آپ کے بارے میں اہم پس منظر کی معلومات فراہم کرے گا، بشمول آپ کی طبی تاریخ اور آپ کی دوائیوں کی تازہ ترین فہرست۔ یہ ہمارے معالجین کو درست اور جامع تشخیص کرنے میں معاونت کرتا ہے۔.

4) کے لیے NHS جائزوں کے انتخاب کا حق, انوائسنگ انتظامات کی وجہ سے ریفرل کو آگے بڑھانے کے لیے ایک GP ریفرل ضروری ہے۔.

5) آپ کے جی پی کو ہماری سروس کے حوالے کرنے میں شامل ہونا ہمارے لیے آپ کو بہترین اور محفوظ ترین دیکھ بھال فراہم کرنے کے لیے مل کر کام کرنا آسان بناتا ہے۔.

آپ کا حوالہ موصول ہونے کے بعد، اس کا جائزہ لیا جائے گا۔ ہم فیصلہ کریں گے کہ آیا یہ ہماری سروس کے لیے مناسب ہے، اور اگر ایسا ہے، تو اس پر ٹرائل اور کارروائی کی جائے گی۔ ہم اس بات پر بھی غور کریں گے کہ آیا آپ کو مشغول کرنے میں مدد کے لیے ہمیں اپنے تشخیصی عمل میں کوئی ایڈجسٹمنٹ کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے بعد، ہم تشخیص کے عمل اور اگلے مراحل کے بارے میں مزید معلومات کے ساتھ آپ سے رابطہ کریں گے۔.

آٹزم کی تشخیص ایک پیچیدہ اور گہرائی والا عمل ہے۔ اس میں آپ کے بارے میں بہت ساری معلومات جمع کرنا شامل ہے۔ اس میں آپ کی طاقتیں، موجودہ مشکلات، سماجی حالات اور تاریخ شامل ہے۔ تشخیص میں آپ کی ذہنی صحت کا جائزہ بھی شامل ہے۔ ہم مختلف ذرائع سے معلومات اکٹھا کرتے ہیں بشمول آپ کے بارے میں معلومات جب آپ بچپن میں تھے، والدین/دیکھ بھال کرنے والے سے، اور شریک حیات یا دوست/ساتھی سے مزید معلومات۔.

ہاں، یہ حفاظت اور رازداری کے مقاصد کے لیے ضروری ہے۔ براہ کرم ID لائیں اور ملاقات کے آغاز کے لیے اسے ہاتھ میں رکھیں۔.

ہاں آپ کی تقریباً ہر ملاقات کے لیے۔ واحد استثنا ADOS-2 اپوائنٹمنٹ کے لیے ہے، اس دوران آپ کے فیملی ممبر کے ساتھ کوئی بات چیت نہیں ہونی چاہیے۔ اگر آپ کو واقعی ملاقات کے لیے ان کے وہاں آنے کی ضرورت ہے، تو ہم کہیں گے کہ وہ آپ کے خیال سے باہر بیٹھیں اور وہ ملاقات میں مشغول نہ ہوں یا آپ سے بات نہ کریں۔ یہ اہم ہے کیونکہ یہ ملاقات آپ پر صرف کلینشین سے بات کرنے پر مرکوز ہے۔.

آپ کی حتمی ملاقات کے بعد Skylight Psychiatry ٹیم کے لیے ابھی بہت کام کرنا باقی ہے۔.

ہمارے معالجین کو رپورٹ لکھنے کی ضرورت ہوگی اور یہ رپورٹس کا جائزہ لینے کے لیے کوالٹی کنٹرول چیک سے گزرے گا۔.

آٹزم کی تشخیص کے لیے، کافی زیادہ کام کرنا باقی ہے۔ ہم ہر ملاقات کے لیے تمام رپورٹیں لکھیں گے، پھر ایک کثیر الضابطہ ٹیم کے طور پر جائزہ لیں گے۔ بعض اوقات ہمیں مزید معلومات کی ضرورت ہوتی ہے اور دوسری بار ہمارے پاس تشخیص کو ختم کرنے کے لیے کافی معلومات ہوتی ہیں۔.

ہم آپ کے تجربات کے بارے میں آپ کے تاثرات کی قدر کرتے ہیں اور آپ اسے درج ذیل طریقوں سے فراہم کر سکتے ہیں:

• ہمیں 03335771996 پر فون کریں۔
• Doctify کے ذریعے ہمارے فیڈ بیک فارم کو مکمل کرکے۔ آپ کو اپنے تشخیصی عمل کے دوران اور آخر میں ایک لنک موصول ہوگا۔.
• ہمیں ای میل کرکے help@skylightpsychiatry.co.uk
• اگر آپ مزید رائے دینا چاہتے ہیں تو آپ ہماری ٹیم کے کسی رکن سے بات کرنے کا بندوبست کر سکتے ہیں، اور بعض اوقات ہماری ٹیم کا کوئی رکن مزید معلومات حاصل کرنے کے لیے آپ سے بات کرنا چاہتا ہے۔.

STOMP NHS انگلینڈ کی طرف سے ترتیب دیا گیا ایک اقدام ہے، اور Skylight Psychiatry دل سے اس کی حمایت کرتی ہے۔.

STOMP رہنمائی پیدا کرتا ہے کہ آٹسٹک لوگوں اور/یا سیکھنے کی معذوری والے لوگوں کو درپیش کچھ مشکلات کے لیے، دوا ہمیشہ جواب نہیں ہوتی۔ ہمیں صحت کی دیکھ بھال کرنے والے پیشہ ور افراد کے طور پر یہ سمجھنے کی کوشش کرنی چاہیے کہ وہ شخص کیوں مشکلات کا سامنا کر رہا ہے اور بامعنی حل اور حکمت عملی مل کر تلاش کرنے کی کوشش کریں۔ مثال کے طور پر، اگر ایک آٹسٹک شخص اعلیٰ درجے کی اضطراب کا سامنا کر رہا ہے، تو بہتر طریقہ یہ ہے کہ وہ بہتر طور پر سمجھے کہ وہ کیوں بے چینی محسوس کر سکتا ہے، اور کس قسم کی ترتیبات میں، پھر ایک ایسا منصوبہ بنانا جو بنیادی وجہ کو حل کرے، بجائے اس کے کہ فوری طور پر پریشانی کے لیے دوائی تجویز کرنے پر غور کریں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ اس شخص کو دوائیوں کے مضر اثرات کا سامنا نہیں کرنا پڑے گا اور اس کی بنیادی وجوہات کو دور کرنے سے ان کی پریشانی بھی کم ہو سکتی ہے۔.

بعض صورتوں میں، دوا مناسب ہے اور اس پر شخص کی طرف سے بات چیت اور اتفاق کیا جانا چاہیے۔.

STOMP دماغی صحت کے حالات پر لاگو نہیں ہوتا ہے جن کی تشخیص کی گئی ہے کیونکہ تجویز کردہ رہنما خطوط دماغی صحت کی مخصوص حالتوں کے لیے دواؤں کے علاج کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔.

ہم فی الحال 18 سال سے کم عمر کسی کو بھی خدمات پیش کرنے سے قاصر ہیں۔.

ہم عنقریب نجی بنیادوں پر اپنے بچوں کی سروس کھولنے کا ارادہ رکھتے ہیں (خود فنڈڈ)۔.

ہمارے پاس فی الحال بچوں کے لیے جائزوں کے انتخاب کا حق پیش کرنے کی کوئی تاریخ نہیں ہے۔.

اگر آپ ہماری سیلف فنڈڈ بچوں کی خدمات کے حوالے سے مزید معلومات چاہتے ہیں، تو براہ کرم ہمیں ای میل کر کے بتائیں۔ help@skylightpsychiatry.co.uk اور ہم آپ کو اپنی ویٹنگ لسٹ میں شامل کریں گے۔.

ہم پوری طرح سمجھتے ہیں کہ ایسا ہو سکتا ہے۔ ہمارے معالجین کو اس کا تجربہ ہے، اور وہ سمجھ رہے ہوں گے۔ وہ آپ کو یقین دلانے کی پوری کوشش کریں گے، اور اگر آپ کو ضرورت ہو تو آپ وقفہ لے سکتے ہیں، براہ کرم کلینشین کو بتائیں۔.

اگر آپ کو یاد ہے کہ آپ ملاقات کے بعد کیا کہنا چاہتے تھے، تو براہ کرم ہمیں اس معلومات کے ساتھ ایک ای میل لکھیں جو آپ شیئر کرنا چاہتے ہیں۔ آپ ای میل کر سکتے ہیں۔ help@skylightpsychiatry.co.uk.

آپ کا اندازہ ایک تربیت یافتہ اور مناسب طور پر ہنر مند معالج سے ہوگا۔ ہمارے تمام معالجین آپ کے پاس ہونے والے مخصوص تشخیص کو فراہم کرنے کے لیے تربیت یافتہ ہیں۔ ہمیں مختلف خصوصیات سے تعلق رکھنے والے معالجین پر فخر ہے اور اس میں ماہر نفسیات، ماہر نفسیات، طبی نرس کے ماہرین، نیورو ڈیولپمنٹل ماہرین، تقریر اور زبان کے معالج اور پیشہ ورانہ معالج شامل ہیں۔.

آپ ہمارے معالجین کے بارے میں مزید تفصیلات ہماری ویب سائٹ پر 'ہمارے بارے میں' سیکشن میں یا آپ کو موصول ہونے والے پری تشخیصی سپورٹ لنک میں حاصل کر سکتے ہیں۔.

ہمارے کلینک کے تمام مقامات کے قریب یا سائٹ پر پارکنگ دستیاب ہے۔ چونکہ ہمارے پاس کلینک کے متعدد مقامات ہیں، براہ کرم ہماری ویب سائٹ پر ایک نظر ڈالیں اور پارکنگ کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے کے لیے مخصوص کلینک کی تفصیلات دیکھیں۔.

یہ کلینک کے مقام پر منحصر ہے، لیکن عام طور پر ہاں آپ کو کلینک کے دروازے کے باہر گھنٹی بجانی چاہیے۔ مخصوص کلینک کے مقامات کی مزید تفصیلات ہماری ویب سائٹ پر دستیاب ہیں۔ اگر آپ کو کلینک تک رسائی کے لیے مخصوص معلومات درکار ہوں تو ہم آپ کو بتائیں گے۔.

ADOS-2 کی تقرری ایک اہم 'مشاہدی تشخیص' ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ ذاتی طور پر کیسے پیش کرتے ہیں۔ لہذا، زیادہ تر حالات میں، اس ملاقات کو آمنے سامنے ہونے کی ضرورت ہے۔ ایسے غیر معمولی حالات ہیں جہاں اس کے لیے ورچوئل اپائنٹمنٹ کی ضرورت ہوتی ہے اور اس لیے بعض صورتوں میں، یہ عملی طور پر کی جائے گی۔.

دیگر تقرریوں کو عملی طور پر مکمل کیا جا سکتا ہے اور آمنے سامنے مکمل کرنا ضروری نہیں ہے۔.

ہم سمجھتے ہیں کہ یہ ہمیشہ ممکن نہیں ہوتا ہے، چاہے والدین فوت ہوچکے ہوں یا ان سے بہت کم یا کوئی رابطہ نہ ہو، یا جب اس شخص کی تشخیص کی جارہی ہو وہ والدین کی شمولیت نہیں چاہتا۔.

آٹزم کے جائزے کے لیے آپ کی ابتدائی نشوونما کے بارے میں اور آپ کے چھوٹے ہونے کے بارے میں کچھ معلومات درکار ہوتی ہیں۔ ہم ابھی بھی تشخیص کے ساتھ آگے بڑھ سکتے ہیں اور آپ کو ترقی کی تاریخ کا ایک سوالنامہ خود سے مکمل کرنے کے لیے بھیجیں گے اور اگر آپ کسی ایسے شخص سے بات کر سکتے ہیں جو اسے مکمل کرتے وقت آپ کو بچپن میں جانتا تھا، تو یہ بھی مددگار ثابت ہوگا۔ مزید معلومات آپ کے اسکول کی رپورٹس فراہم کرکے جمع کی جاسکتی ہیں اگر وہ دستیاب ہوں۔.

نہیں، ابتدائی ڈیولپمنٹ ہسٹری اپائنٹمنٹ صرف وہ شخص مکمل کر سکتا ہے جو آپ کو بچپن میں جانتا ہو، اور خاص طور پر 1-5 سال کی عمر کے درمیان۔.

آپ کے ساتھی کی معلومات کو قیمتی سمجھا جاتا ہے اور ہم آپ کے ساتھی کو اس وقت سے متعلق مزید معلومات کے لیے ایک اضافی سوالنامہ بھیجیں گے جب وہ آپ کو جانتے ہیں۔.

Please see our homepage for current wait times for your first appointment (from the point of your referral being accepted). All waiting times are estimates and cannot be guaranteed.

Report times are subject to change, and dependant on various factors, please contact us if it has been over 8 weeks since your assessment for an up to date timeframe.

آپ کو ایک ٹیکسٹ میسج اور/یا ای میل موصول ہو گا جس میں اس بات کی تصدیق ہو گی کہ آپ کی تشخیص مکمل ہو گئی ہے۔ ہم اس تاریخ کا اشتراک کریں گے جس تک آپ اپنی حتمی رپورٹ موصول ہونے کی توقع کر سکتے ہیں۔.

آپ کو مخصوص سفارشات کے ساتھ ایک رپورٹ موصول ہوگی جس کا مقصد آپ کی مدد کرنا ہے۔ کچھ سفارشات میں 'سائن پوسٹنگ' شامل ہوگی جہاں ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ اضافی مدد کے لیے دوسری سروسز سے رابطہ کریں، اور کچھ سفارشات خاص طور پر آپ اور آپ کے جی پی کے لیے ہیں۔.

ہم آپ کی مدد کے لیے تین پوسٹ تشخیصی سپورٹ اپائنٹمنٹس پیش کر سکتے ہیں۔ یہ آپ کی رپورٹ موصول ہونے کے 12 ماہ کے اندر ہونے کی ضرورت ہے۔ ہم آپ سے 03335771996 پر یا ہمیں ای میل کر کے ہم سے رابطہ کرنے کا مطالبہ کریں گے۔ help@skylightpsychiatry.co.uk اس کو منظم کرنے کے لئے. تشخیص کے بعد کی ملاقاتیں آپ کی رپورٹ کو کلینشین کے ساتھ دیکھنے اور سوالات پوچھنے کے لیے استعمال کی جا سکتی ہیں۔ ان کا استعمال ہسپتال کے پاسپورٹ کی تکمیل سے گزرنے کے لیے یا آپ کی زندگی کے کسی شعبے اور آپ کا آٹزم آپ پر مزید گہرائی سے کیسے اثر انداز ہوتا ہے اس پر بات کرنے کے لیے بھی کیا جا سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، آپ کی ملازمت یا حسی ضروریات۔.

ہم عام طور پر آپ کو ایک رائے فراہم کریں گے کہ آپ کی مشکلات کے پیچھے متبادل وضاحت کیا ہو سکتی ہے اور آپ اور آپ کے جی پی کو آپ کی مدد کے لیے مخصوص مدد حاصل کرنے کے لیے سفارشات پیش کریں گے۔ آپ اب بھی اپنی رپورٹ پر بحث کرنے اور کوئی سوال پوچھنے کے لیے پوسٹ ڈائیگنوسٹک سپورٹ سیشن کی درخواست کر سکتے ہیں۔.

ہم فی الحال دماغی صحت کے جائزوں کے حوالے قبول نہیں کر رہے ہیں۔.

آپ کو عام طور پر ایک ماہر نفسیات کے ذریعے دیکھا جائے گا جو ابتدائی تشخیص مکمل کرے گا۔ اس میں آپ کی مشکلات کے بارے میں مزید جاننا اور اس کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے آپ سے سوالات پوچھنا اور اس بات کا جائزہ لینا شامل ہے کہ آیا آپ ذہنی صحت کی حالت میں مبتلا ہو سکتے ہیں۔ اس جائزے کے حصے کے طور پر، ماہر نفسیات آپ کی ماضی کی تاریخ کو دریافت کرے گا اور آپ کی زندگی، گھر، طبی تاریخ اور سماجی حالات کے بارے میں جان سکے گا۔ یہ ملاقات ذاتی طور پر یا عملی طور پر ہو سکتی ہے اور تقریباً 90 منٹ تک رہتی ہے۔.

جائزہ کے اختتام پر، ماہر نفسیات آپ کو آپ کی مشکلات کے پیچھے کی وضاحت کے بارے میں اپنی رائے فراہم کرے گا اور آیا یہ دماغی صحت کی حالت کی وجہ سے ہے۔ اس کے بعد ماہر نفسیات آپ کے ساتھ علاج کے منصوبے پر تبادلہ خیال کرے گا اور اس پر اتفاق کرے گا۔ ہم آپ کی رپورٹ آپ کو اور آپ کے جی پی کو بھیجیں گے۔.

ہاں ہم کر سکتے ہیں، حالانکہ ہم عام طور پر آپ کے جی پی کو دوا شروع کرنے/تبدیل کرنے کی سفارش کرتے ہیں۔ آپ کے جی پی کے لیے دواؤں کی تبدیلیوں سے آگاہ ہونا ضروری ہے کیونکہ ہم امید کرتے ہیں کہ آپ کا جی پی آپ کے لیے نسخہ جاری رکھے گا اور ضرورت کے مطابق آپ کی جسمانی صحت کی نگرانی کرے گا۔.

ایسی صورتوں میں جہاں ہم خود دوائیں لکھتے ہیں، یہ نجی نسخے ہیں اور اس لیے آپ کو دواؤں کی قیمت ادا کرنی ہوگی نہ کہ صرف نسخے کی قیمت۔.

ہاں ہم ضرورت پڑنے پر فالو اپ اپائنٹمنٹس پیش کر سکتے ہیں۔.

ہم ہر قسم کے تاثرات کی قدر کرتے ہیں اور شکایات کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔.

آپ شکایت لکھ کر ہمیں ای میل کر سکتے ہیں۔ help@skylightpsychiatry.co.uk, ، یا ہمیں فون کریں۔ 0333 577 1996.

We understand that concerns can vary in seriousness. Wherever possible, we aim to resolve issues quickly and informally, without the need for a formal complaints process.

Many concerns can be addressed easily through discussion with our administrative or clinical team. This might include clarifying information, resolving a misunderstanding, or making small adjustments to your care. These informal concerns do not usually require a written investigation or formal outcome report.

If a concern cannot be resolved informally, or if you wish to raise a formal complaint, this will be handled in line with our complaints policy.

Once we receive a formal complaint, we will write to you within 3 working days to confirm receipt. A manager will be appointed to investigate your complaint. The manager may contact you to gather further information before beginning the investigation, which may involve speaking with you and relevant members of staff.

The outcome of a formal complaint is provided to you in writing following completion of the investigation.

You can find an overview of our process here:

Complaints Process (poster)

Our full policy is available here:

Complaints and Compliments Policy

شکایت کی وصولی کو تسلیم کرنے کے لیے ابتدائی طور پر 3 کام کے دنوں کے اندر جواب دیا جاتا ہے۔ پھر 28 کام کے دنوں میں تفتیش مکمل ہو جاتی ہے اور نتیجہ آپ کو دیا جاتا ہے۔.

جی ہاں ہم باہر کی تنظیموں یا جماعتوں کے ساتھ آپ کی شکایت کی تفصیلات کا اشتراک نہیں کریں گے، تاہم بعض صورتوں میں، قانونی تقاضے کے طور پر بعض تنظیموں جیسے CQC کے ساتھ اشتراک کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔.

اپنے عمل کو بہتر بنانے کے لیے ہم اپنی ٹیم کے اندر شکایات کے نتائج اور سیکھے گئے سبق کے بارے میں بات کریں گے۔ سیکھے گئے اسباق کا اشتراک کرتے وقت بھی، ہم شکایت کرنے والے شخص کے بارے میں کوئی قابل شناخت معلومات شیئر نہیں کریں گے۔.

آپ اپنی شکایت سروس پر موجود کسی کے ساتھ بھی شیئر کر سکتے ہیں، بشمول ایک کلینشین جسے آپ نے ملاقات کے دوران دیکھا ہو، یا ای میل یا ٹیلی فون کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں اور مینیجر سے بات کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔.

شکایت کی تحقیقات کے مختلف درجات ہیں، پہلا مرحلہ ہمارے مینیجر میں سے ایک کی طرف سے کی جانے والی اندرونی تفتیش ہے۔ اگر آپ ہمارے جواب سے غیر مطمئن ہیں، تو آپ ہمیں بتا سکتے ہیں کہ آپ غیر مطمئن ہیں اور پھر ہم مرحلہ 2 کو نافذ کریں گے، جس کے تحت شکایت کی جانچ سینئر مینیجر کے ذریعے کی جاتی ہے۔ اگر آپ اب بھی ناخوش ہیں، شکایت کو اسٹیج 3 تک پرائیویٹ مریضوں کے لیے ISCAS، یا NHS مریضوں کے لیے PHSO تک بڑھایا جا سکتا ہے۔.

براہ کرم جیسے ہی آپ کو کوئی غلطی نظر آئے ہمیں بتائیں۔ آپ ہمیں ان غلطیوں کے ساتھ ای میل کر سکتے ہیں جن پر آپ نے نوٹ کیا ہے۔ help@skylightpsychiatry.co.uk. اگرچہ ہم اس بات کو یقینی بنانے کی پوری کوشش کرتے ہیں کہ رپورٹس میں کوئی غلطیاں نہ ہوں، بعض اوقات، ہماری بھیجی گئی مکمل اور وسیع رپورٹوں کے پیش نظر، کچھ غلطیاں پیدا ہو سکتی ہیں۔.

اس کے بعد ہم فوری طور پر غلطیوں میں ترمیم کریں گے اور آپ کو ایک ترمیم شدہ رپورٹ بھیجیں گے۔.

آپ دوسری رائے کے حقدار ہیں جہاں ایک سینئر کلینشین آپ کی رپورٹ کا جائزہ لے گا اور اپنی رائے دینے سے پہلے آپ سے بات کرے گا۔ اس کے بعد آپ کو ایک تازہ ترین رپورٹ موصول ہوگی جس میں کلینشین کی دوسری رائے شامل ہوگی۔.

ہم عام طور پر آپ کے ساتھ بات کرتے ہیں تاکہ یہ چیک کیا جا سکے کہ آپ نے تشخیص کو انجام دینے کے لیے ہمیں اپنی رضامندی دی ہے۔ اس کے حصے کے طور پر، ہم عام طور پر یہ فرض کرتے ہیں کہ کوئی شخص فیصلہ کرنے کے قابل ہے، لیکن بعض صورتوں میں اور مختلف وجوہات کی بناء پر، کوئی شخص اپنی ذہنی صحت یا کچھ معذوریوں کی وجہ سے مثال کے طور پر فیصلہ نہیں کر سکتا۔ اس کے بعد ہم 'قابلیت' کو جانچنے پر غور کرتے ہیں جو فیصلہ کرنے کی کسی کی صلاحیت ہے، اور ہم یہ 'ذہنی صلاحیت ایکٹ' کے قانون کے مطابق کرتے ہیں۔ یہ اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے کہ آپ اپنے علاج یا دیکھ بھال کے بارے میں مخصوص فیصلے کر سکتے ہیں۔ اگر ہمارے معالج کو لگتا ہے کہ آپ کے پاس صلاحیت نہیں ہے، تو ہم قانون کی پیروی کرتے ہیں اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اختیارات تلاش کرتے ہیں کہ آپ کے فیصلوں کا احترام کیا جائے اور سمجھا جائے اور ہم فیصلہ کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے طریقوں کے بارے میں سوچ سکتے ہیں۔ بعض اوقات آپ کو یہ فیصلے کرنے سے پہلے مزید مدد کی ضرورت پڑسکتی ہے اور دوسری بار آپ کو خاندان کے کسی رکن یا وکیل سے مدد کی ضرورت پڑسکتی ہے۔ اگر آپ کو وکیل کی ضرورت ہے تو ہم آپ کے لیے اس کا بندوبست کر سکتے ہیں۔.

اگر آپ کریڈٹ کارڈ کے ذریعے ادائیگی کرنا چاہتے ہیں تو آپ BACS (بینک ٹرانسفر) یا اسٹرائپ کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔.

اگر آپ کا فریم ورک کے انتخاب کے حق کے تحت کوئی تشخیص ہو رہا ہے تو ہم براہ راست NHS کو انوائس کرتے ہیں۔ آپ کو اس ادائیگی کے سلسلے میں کچھ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔.

ہم فی الحال انشورنس فراہم کنندگان سے حوالہ جات قبول کرنے سے قاصر ہیں۔.

فیس ادا کرنے والے مریضوں کے لیے:

اپوائنٹمنٹ کے 48 گھنٹے سے پہلے کوئی بھی منسوخی مکمل طور پر واپس کر دی جاتی ہے۔.

24-48 گھنٹوں کے درمیان منسوخی پر 50% ریفنڈ کیا جاتا ہے۔.

24 گھنٹوں کے اندر منسوخی کو عام طور پر واپس نہیں کیا جاتا ہے۔.

ہم اپوائنٹمنٹ میں شرکت کے لیے آپ کی مدد کے لیے ہمیشہ آپ کے ساتھ مل کر کام کریں گے اور ہم سمجھتے ہیں کہ ایسے حالات پیدا ہو سکتے ہیں جب آپ ملاقات میں شرکت کرنے سے قاصر ہوں۔ اگر آپ کو اپنی ملاقات کو تبدیل یا منسوخ کرنے کی ضرورت ہے تو ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ جتنا ممکن ہو سکے نوٹس کے ساتھ کریں۔ آپ یہ ای میل، فون کے ذریعے یا اپنی اپوائنٹمنٹ کی تصدیق پر کینسل لنک پر کلک کر کے کر سکتے ہیں۔.

اگر آپ اپوائنٹمنٹ (DNA) میں شرکت نہیں کرتے، منسوخ کیے بغیر، آپ کو سروس سے فارغ کیا جا سکتا ہے۔ ڈی این اے ہمارے معالجین کے لیے مشکلات پیدا کرتے ہیں۔ یہ بھی ضائع شدہ ملاقاتیں ہیں جن میں ہم دوسرے مریضوں کی مدد کر سکتے ہیں۔.

اپنے ذاتی ڈیٹا کو محفوظ اور محفوظ رکھنا ہمارے لیے بہت اہم ہے۔.

آپ کی ذاتی تفصیلات ہمارے محفوظ الیکٹرانک مریضوں کے ریکارڈ کے اندر رہیں گی اور یہ صرف ان معالجین کے لیے قابل رسائی ہیں جو آپ سے ملنے کے لیے بک کرائے گئے ہیں، اور ہماری انتظامی اور انتظامی ٹیم۔ ہم صرف آپ کے جی پی کے ساتھ معلومات کا اشتراک کریں گے اگر آپ اس کے لیے رضامند ہوں گے، اور اگر آپ اس پر رضامندی دیتے ہیں تو کسی ایک ملاقات کے بارے میں اپنے والدین/نگہداشت کرنے والے سے رابطہ کریں۔.

معلومات کا اشتراک کرنے کے لیے آپ کی رضامندی ضروری ہے۔.

کچھ مثالیں ایسی ہیں اگر ہم واقعی آپ کی یا دوسروں کی حفاظت کے بارے میں فکر مند ہیں تو ہمیں معلومات کا اشتراک کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ ہم عام طور پر اس بارے میں آپ سے پہلے ہی رابطہ کریں گے۔.